Порядок предоставления иных обращений

Обращения получателей финансовых услуг направляются в Общество с ограниченной ответственностью Микрокредитная компания «ВЛ-Финанс».

В документарной форме обращения направляются в организацию:
  • Gо почте заказным отправлением с уведомлением о вручении или простым почтовым отправлением, подписанные собственной подписью получателя финансовой услуги по адресу: 690001, г. Владивосток, ул. М-Амурского, д. 1б;
  • Передаются лично, на точках оформления займов, расположенных по адресам, указанным на сайте организации https://vl-finance.com/offices/
Обращение получателя финансовой услуги - физического лица должно содержать:
  • Фамилию, имя, отчество (при наличии);
  • Адрес (почтовый или электронный) для направления ответа на обращение;
  • Номер контактного телефона.
Для ускорения процесса рассмотрения обращения рекомендуется включить в обращение следующую информацию и документы (при их наличии):
  1. Номер договора, заключенного между получателем финансовой услуги и организацией;
  2. Изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
  3. Наименование органа, должности, фамилии, имени и отчества (при наличии) работника организации, действия (бездействие) которого обжалуются;
  4. Иные сведения, которые получатель финансовой услуги считает необходимым сообщить;
  5. Копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства. В этом случае в обращении приводится перечень прилагаемых к нему документов.
Так же необходимо ознакомиться с Требованиями и рекомендациями к содержанию обращения получателя финансовых услуг, и Порядком разъяснения условий договоров и иных документов в отношении финансовой услуги.

Срок рассмотрения письменного обращения – в течение 12 рабочих дней с даты его регистрации в организации.
About